Nous préparons votre commande sous 1 à 3 jours ouvrés, puis elle est confiée au transporteur. Chaque colis est suivi : vous recevez votre numéro de suivi par e-mail dès l'expédition.

Zones, délais et tarifs de livraison

Les frais exacts sont calculés et affichés avant la validation de votre commande. En France métropolitaine, la livraison standard est offerte dès 49 € d'achat.

Des délais annoncés franchement

Nous préférons annoncer un délai réaliste plutôt qu'une promesse intenable. Le délai indiqué comprend la préparation, l'acheminement et la distribution finale par le transporteur local. Le suivi peut rester figé quelques jours pendant le transport : c'est normal, il reprend à l'arrivée dans le pays de destination.

Déroulement de votre commande

1. Confirmation. Vous recevez un e-mail récapitulatif de votre commande.
2. Préparation et expédition. Votre commande est préparée puis remise au transporteur. Le numéro de suivi vous est envoyé.
3. Acheminement. Vous suivez votre colis en ligne depuis le lien reçu.
4. Livraison. Remise à votre adresse ou en point de retrait selon le transporteur.

Pour suivre un colis à tout moment, rendez-vous sur la page Suivi de commande.

À la réception : les bons réflexes

Un colis d'arche se réceptionne avec un peu de méthode. Ces gestes prennent quelques minutes et vous évitent bien des soucis plus tard.

• Ouvrez le colis dès la réception et vérifiez que le contenu correspond à la confirmation de commande et à la fiche du produit.
• Comptez les pièces : tubes ou panneaux, base, piquets, fleurs, voilages. La fiche indique ce que contient le colis.
• Gardez l'emballage d'origine au moins jusqu'à votre événement : un retour se fait dans l'emballage d'origine.
• En cas de casse, photographiez le colis et le produit, puis écrivez-nous sous 48 h : nous organisons le remplacement ou le remboursement.

Déballer fleurs et voilages

Les fleurs et les voilages arrivent pliés dans des sachets protecteurs. Sortez-les dès la réception et laissez-leur le temps de reprendre leur forme : elle revient en quelques minutes. Suivez les conseils d'entretien indiqués sur la fiche, puis rangez-les à l'abri de la poussière.

Faire un montage d'essai

Montez l'arche une première fois chez vous quelques jours avant la cérémonie, pour vérifier les pièces et le temps de montage. C'est aussi le bon moment pour essayer l'habillage, par exemple en suivant nos conseils pour choisir, mesurer et habiller son arche.

Arches et décors : comment ils voyagent

Les arches voyagent démontées en plusieurs tubes ou panneaux, et les fleurs et voilages pliés dans des sachets protecteurs : ils se remettent en forme en quelques minutes. À la réception, ouvrez le colis et vérifiez le produit. En cas de casse, prenez des photographies du colis et du produit puis écrivez-nous sous 48 h : nous organisons le remplacement ou le remboursement.

Retours et rétractation

Vous disposez de 30 jours après réception pour changer d'avis. Pour retourner un article :

1. Écrivez à info@archemariage.com en indiquant votre numéro de commande.
2. Nous vous communiquons l'adresse de retour et la marche à suivre.
3. Renvoyez le produit complet, dans son emballage d'origine.
4. Le remboursement intervient dans un délai maximal de quatorze jours suivant la réception du produit retourné.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part ou produit défectueux. Vous pouvez déballer et monter le produit pour l'essayer, comme en magasin ; un produit utilisé lors de votre événement ou abîmé peut en revanche faire l'objet d'une retenue correspondant à sa dépréciation (article L. 221-23 du Code de la consommation). Les garanties légales s'appliquent toujours en cas de défaut.

Préparer un retour sans stress

• Vérifiez que le produit est complet : toutes les pièces, la base, les piquets et les accessoires de la fiche.
• Replacez les pièces dans leur emballage d'origine, fleurs et voilages pliés dans leurs sachets.
• Notez votre numéro de commande : il accélère notre réponse.
• Écrivez-nous avant l'envoi : nous vous indiquons l'adresse de retour et la marche à suivre.

Questions sur la livraison et les retours

Une question sur votre livraison ?

Notre équipe vous répond sous 24 heures ouvrées : info@archemariage.com, du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.