Politique d’expédition

Nous préparons votre commande sous 1 à 3 jours ouvrés, puis elle est confiée au transporteur. Chaque colis est suivi : vous recevez votre numéro de suivi par e-mail dès l'expédition.

Zones, délais et tarifs de livraison

Destination	Délai estimé	Standard	Express	Offerte dès
France métropolitaine	7 à 15 jours ouvrés	4,90 €	—	49 €
Union européenne	8 à 18 jours ouvrés	9,90 €	—	89 €
Outre-mer	15 à 30 jours ouvrés	14,90 €	—	—
Reste du monde	12 à 25 jours ouvrés	19,90 €	—	149 €

Les frais exacts sont calculés et affichés avant la validation de votre commande. En France métropolitaine, la livraison standard est offerte dès 49 € d'achat.

Des délais annoncés franchement

Nous préférons annoncer un délai réaliste plutôt qu'une promesse intenable. Le délai indiqué comprend la préparation, l'acheminement et la distribution finale par le transporteur local. Le suivi peut rester figé quelques jours pendant le transport : c'est normal, il reprend à l'arrivée dans le pays de destination.

Votre protection légale. Conformément à l'article L. 216-1 du Code de la consommation, nous livrons dans le délai indiqué pour votre destination. S'il est dépassé, vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable ; sans livraison dans ce nouveau délai, vous pouvez annuler la commande et obtenir le remboursement intégral des sommes versées (articles L. 216-6 et suivants).

Déroulement de votre commande

Confirmation. Vous recevez un e-mail récapitulatif de votre commande.
Préparation et expédition. Votre commande est préparée puis remise au transporteur. Le numéro de suivi vous est envoyé.
Acheminement. Vous suivez votre colis en ligne depuis le lien reçu.
Livraison. Remise à votre adresse ou en point de retrait selon le transporteur.

Arches et décors : comment ils voyagent

Les arches voyagent démontées en plusieurs tubes ou panneaux, et les fleurs et voilages pliés dans des sachets protecteurs : ils se remettent en forme en quelques minutes. À la réception, ouvrez le colis et vérifiez le produit. En cas de casse, prenez des photographies du colis et du produit puis écrivez-nous sous 48 h : nous organisons le remplacement ou le remboursement.

Retours et rétractation

Vous disposez de 30 jours après réception pour changer d'avis. Pour retourner un article :

Écrivez à info@archemariage.com en indiquant votre numéro de commande.
Nous vous communiquons l'adresse de retour et la marche à suivre.
Renvoyez le produit complet, dans son emballage d'origine.
Le remboursement intervient dans un délai maximal de quatorze jours suivant la réception du produit retourné.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part ou produit défectueux. Vous pouvez déballer et monter le produit pour l'essayer, comme en magasin ; un produit utilisé lors de votre événement ou abîmé peut en revanche faire l'objet d'une retenue correspondant à sa dépréciation (article L. 221-23 du Code de la consommation). Les garanties légales s'appliquent toujours en cas de défaut.